Сервисдеск / SLA
Обновление под законодательство
Доработки и интеграции
Прозрачный учет часов

Сопровождение и поддержка BAS для стабильной работы учета

Безкоштовна оцінка запиту. Пакети від 10 год/міс.
Підтримуємо користувачів, оновлюємо конфігурації, виправляємо помилки та розвиваємо систему — щоб BAS працював передбачувано щодня, без "пожеж" і з контролем змін.

Замовити безкоштовний аудит BAS Просмотреть пакеты

Бесплатно: первичная оценка запроса - Работаем по пакету часов - Возможен SLA

Когда нужен

Когда без регулярного сопровождения BAS не обойтись

Сопровождение нужно не "когда-то потом", а в момент, когда BAS становится критической частью ежедневной работы.

Изменения в законодательстве и отчетности

BAS потребує регулярних оновлень і перевірки коректності обліку, щоб звіти формувались правильно та вчасно.

Ошибки, сбои или медленная работа системы

Зависання, помилки проведення документів, проблеми з обмінами чи продуктивністю — все це потребує швидкої реакції.

Постоянно появляются новые задачи

Нові звіти, доробки, ролі, інтеграції або зміни в процесах — краще робити планово, а не "точково".

Нет собственного BAS-специалиста

Команді потрібен надійний технічний партнер, який бере на себе підтримку, розвиток і контроль змін.

Регулярний супровід дозволяє уникати простоїв, тримати облік під контролем і розвивати BAS без хаосу.

Заміна BAS-партнера

5 ознак що час міняти BAS-партнера

01

Підрядник відповідає більше ніж за добу

Коли бухгалтерія стоїть, а «обробимо ваш запит» приходить через 2 дні — це вже не підтримка.

02

BAS не оновлювалась більше 6 місяців

Законодавство змінюється щоквартально. Несвоєчасне оновлення = помилки у звітності.

03

Платите щомісяця — але нічого не відбувається

Є договір, є списання, але задачі місяцями у черзі або взагалі не рухаються.

04

На доопрацювання кажуть «дорого» або «немає часу»

Потреби бізнесу ростуть, а підрядник не масштабується разом з вами.

05

Ви не впевнені чи BAS відповідає поточному законодавству

Якщо відповідь на це питання «не знаємо» — ризик реальний.

Замовити безкоштовний аудит BAS

Ми перевіримо стан системи і дамо звіт — безкоштовно

Формат работы

Полное сопровождение BAS - от обращения до результата

Ми працюємо як зовнішній IT-відділ: беремо звернення, вирішуємо інциденти, плануємо доробки та контролюємо стабільність системи.

Операционная поддержка (Service Desk)

  • Консультации пользователей по ролям
  • Исправление ошибок и сбоев
  • Права доступа, печать форм, обмены, обмены
  • Приоритеты обращений и контроль реакции

Плановые и развивающие работы

  • Обновление конфигураций и проверка сценариев
  • Доработки, отчеты, интеграции
  • Оптимизация быстродействия и регламентные работы
  • Обучение новых сотрудников

Стабильная работа

Система работает без простоев

Управляемое развитие

Планируем изменения без авралов

Полный контроль

Прозрачность всех изменений и обновлений

Важно знать

ИТС и сопровождение - это разные вещи

Розуміння різниці між серісами ІТС та супроводом Artil-Service допомогає збудувати ефектимну модель підтримки BAS

Сопровождение Artil-Service ИТС (сервисы BAS)

Сопровождение Artil-Service (наши часы)

  • Консультации и поддержка пользователей
  • Исправление ошибок, инциденты, восстановление обменов
  • Доработки, отчеты, интеграции, оптимизация
  • Контроль изменений: backlog → выполнение → тест → внедрение

ИТС (сервисы от вендора)

  • Доступ к обновлениям конфигураций
  • Методики, консультации, база знаний
  • Сервисы/портал, материалы для бухгалтерии и IT
  • Нужен для “официального” обновления и стабильной поддержки релизов

Лучший сценарий: ИТС = обновления и сервисы, а наші години = конкретні задачі та розвиток.

Подобрать формат Посмотреть SLA
Процесс

Запуск сопровождения без хаоса и “передайте доступы”

1

Стартовый аудит и стабилизация

Что мы делаем

  • Анализ конфигурации, версий, доработок
  • Проверка обменов, регламентных заданий, типовых ошибок
  • Фиксация рисков и “узких мест”

Зачем

  • Чтобы сопровождение не начиналось с сюрпризов
  • Чтобы понять реальное состояние системы
2

Настройка формата сопровождения

Что согласовываем

  • Каналы обращений (email / мессенджер / Service Desk)
  • Приоритеты задач и правила реакции
  • Пакет часов, SLA (при необходимости), ответственных лиц

Зачем

  • Чтобы заявки не терялись
  • Чтобы команда понимала, куда и как обращаться
3

Регулярная поддержка и развитие

Как работаем

  • Обращение → анализ → выполнение → проверка
  • Плановые обновления и доработки через backlog
  • Контроль изменений и стабильности системы

Фокус

  • Меньше “авралов”
  • Больше прогнозируемости и развития
Регламент

Как работает поддержка: SLA, приоритеты и ответственность

Чтобы сопровождение не превращалось в хаотичные звонки, мы работаем по четким правилам:
приоритеты, время реакции, ответственные и контроль выполнения.

Пакети від 10 год/міс. Точна вартість залежить від обсягу задач. Зателефонуйте або залиште заявку — розрахуємо під ваші потреби.

Ні. Ми проводимо безкоштовний аудит поточного стану BAS, після чого пропонуємо варіанти. Жодних вимог припинити попередній договір до старту

Так. Більше половини наших клієнтів прийшли від інших підрядників. Ми аналізуємо систему і беремо відповідальність за її підтримку.

Оновлення конфігурацій входить до пакету супроводу. Ми стежимо за релізами BAS і оновлюємо систему планово, не по факту поломки.

Практика

С какими задачами к нам обращаются чаще всего

Инциденты и ошибки

Когда BAS “ломается” или работает нестабильно

Типичные ситуации:

  • документы не проводятся или проводятся с ошибками
  • некорректные остатки, обороты, регистры
  • остановились обмены (банк, склад, сайт, CRM)
  • проблемы с правами доступа или блокировка пользователей
  • падение производительности, зависания, таймауты

Как работаем:

  • анализ причины, а не “костыль”
  • возобновление работы + рекомендации, как избежать повторения

Обновление и стабильность

Регулярные работы, которые держат систему “в тонусе”

Что мы делаем:

  • обновление конфигураций BAS
  • проверка критических сценариев после обновлений
  • контроль изменений в законодательстве
  • проверка регламентных заданий и фонового обмена

Зачем:

  • чтобы учет оставался корректным
  • чтобы обновления не ломали рабочие процессы

Доработки и оптимизация

Когда стандарта BAS уже недостаточно

Типичные задачи:

  • доработка документов и форм
  • кастомные отчеты под руководителя или бухгалтерию
  • изменение логики расчетов
  • оптимизация “тяжелых” операций
  • адаптация BAS под измененные бизнес-процессы

Формат:

  • задачи идут через бэклог
  • согласовывается приоритет и объем
  • без хаотичных правок “на продакшене”

Интеграции и обмены

BAS как часть IT-экосистемы

Работаем с:

  • клиент-банками и платежными сервисами
  • сайтами, CRM, маркетплейсами
  • сервисами электронного документооборота
  • складским и торговым оборудованием

Что важно:

  • контроль данных “на входе и выходе”
  • логирование ошибок
  • стабильность при возрастании нагрузки

Обучение и консультации

Когда система есть, но команда ею не пользуется на 100%

Форматы:

  • консультации для бухгалтерии, склада, руководителей
  • обучение новых сотрудников
  • разбор реальных кейсов клиента
  • объяснение “почему так, а не иначе”

Результат:

  • меньше ошибок
  • меньше обращений “потому что не знаем как”
  • больше самостоятельности команды
О нас

Почему выбирают Artil-Service

Ми — команда експертів з автоматизації бізнесу. Наша мета — допомогти вашій компанії працювати ефективніше завдяки сучасним IT-рішенням.

Полный цикл работы с BAS

Від консультації до постійного супроводу — все в одному місці

Ориентация на бизнес

Ми вирішуємо задачі бізнесу, а не просто встановлюємо програму

Опыт внедрения

Понад 200 успішних проєктів у різних сферах діяльності

Поддержка после запуска

Не залишаємо клієнтів — супроводжуємо та розвиваємо систему

200+
Внедрений
10+
Годы опыта
50+
Специалистов
24/7
поддержка
Официальный партнер BAS

Сертифіковані спеціалісти з впровадження та підтримки програмних продуктів BAS

опыт

Реалізовані проєкти та клієнти

Понад 500 успішних впроваджень для лідерів ринку

Toyota Украина

22+ года сотрудничества

Официальный импортер Toyota и Lexus в Украине.

100+ Пользователей
6 Специалистов

Реализовано:

  • Комплексная автоматизация бухгалтерского и управленческого учета, МСФО
  • CRM, продажи, закупки, склад, финансы, отчетность
  • Электронный документооборот (внутренний и внешний)
  • Интеграции: MS Dynamics, Вчасно, Power BI, дилерские системы
  • WEB и мобильные решения

Результат:

Полная прозрачность учета, автоматизированное управление дилерской логистикой и финансами.

Саммит Моторз

18+ лет сотрудничества

Один из крупнейших дилеров Toyota в Украине.

100+ Пользователей
BAS ERP Платформа

Реализовано:

  • Миграция с УТП на BAS ERP на BAS ERP
  • Индивидуальная разработка модуля управления СТО
  • Интеграции с IP-телефонией и внешними сервисами
  • WEB-решения и внедрение Plan.IT (онлайн-запись авто)

Результат:

Единая система управления дилерским центром и сервисной зоной.

Honda Украина

ERP + BPMS

Официальный дистрибьютор Honda в Украине.

ERP Платформа
BI+DMS Аналитика

Реализовано:

  • Комплексная ERP + автоматизация бизнес-процессов
  • Бюджетирование и сценарное финансовое планирование
  • BI-система на платформе BAF-BAS
  • DMS-система для управления дилерской сетью

Результат:

Повышение достоверности учета, консолидация данных дилеров и оперативная финансовая аналитика.

Лохика

10+ лет сотрудничества

Ведущий разработчик ПО, часть Capgemini Engineering.

1500+ СПД
100% Авто-документооборот

Реализовано:

  • Автоматизация начисления и выплат 1500+ СПД
  • Генерация и подпись документов через Вчасно
  • Отражение взаиморасчетов в бухгалтерской системе
  • Бюджетирование с согласованием и сценариями
  • Получение фактических данных из внешних систем

Результат:

Оптимизация работы финансового отдела и сокращение времени обработки операций до 40%.

ЯпонаХата

HoReCa автоматизация

Сеть ресторанов в Киеве, Львове, Харькове, Днепре и Ивано-Франковске.

400+ Статьи P&L
5 Мост

Реализовано:

  • Интеграция 1С/УВП с R-Keeper (HoReCa фронт-офис)
  • Онлайн-аналитика по продажам, гостям, среднему чеку, KPI
  • Расчет производственной себестоимости (многопередельное производство)
  • Управленческая отчетность P&L (400+ статей)
  • Консолидация данных по ресторанам и направлениям

Результат:

Полная финансовая прозрачность сети, точный расчет себестоимости и стратегическое управление всеми ресторанами в реальном времени.

Стар-Свит
Дикерхофф Украина
Зоэтис
iTruck
СЕМПАЛ
Завод НГО
ЭКТА
ЦУМ Киев
Акура
защёлка
ЭнергоСталь
Лохика
Теплолюкс
Гудзон
МИКА
Махан
АдамаНТ
Еврокон
Киевгума
Сумитек Украина
Ниссан
ИТЕЛИГЕНЦИЯ
EY
эвогиды
FreeHost.UA
Традиции Удачные
Трейд
Клен Мебель
Ветврач
Роял Канин
Хонда
Планета Кино
Пфайзер
ЭЛИО
Просто дорога
ГСП ЧАЭС
Метинвест
КБФ
МотоМания
КЕПИЛЛИ ЙОЛЛАР
МВА
FINPROFILE (Macring Group)
USSAT INŽENER
IT-артель
СЕНСИ
ГИПРОКОКС / ГИПРОКОКС
Гама (GAMA Fresh Sandwiches)
AL-KO
Харвеаст
Небесный колодец
АО Львовский химический завод
Аптека Экономия
ООО "Киевфарм"
Укроборонресурсы
Еврокоммерция
ФРОСТЛЭНД
СПЯЩИЙ
ПЛУТОН
австроизол
AMF (Art Metal Furniture)
Время 2 Свинцовый
ЛЮКСЕЛЬ
ГЭГГТ
Еврозолото
ТАНИТКАНИ
ПТС
группа R
5 канал
ToDo
Аптека "Будьте здоровы"
Ценности

Принципы нашей работы

Ми будуємо співпрацю на прозорості та якості, щоб ви були впевнені у результаті

01

Сначала понимание проблемы - потом решение

Мы не исправляем симптомы “на скорую руку”.

  • анализируем, где именно возникает ошибка: данные, логика, интеграция или пользовательское действие
  • проверяем, повторяется ли проблема и какие процессы она затрагивает
  • предлагаем решение, которое не создаст новых ошибок после обновлений
Зачем это клиенту:

меньше повторных инцидентов и “латания дыр”.

02

Никаких хаотичных изменений в рабочей базе

Любое изменение в BAS имеет последствия - мы это учитываем.

  • все доработки и изменения проходят через backlog
  • фиксируем, что именно меняется и почему
  • проверяем критические сценарии после изменений
  • не вносим правки “напрямую”, без контроля
Зачем это клиенту:

система не “ломается внезапно” после очередной доработки.

03

Прозрачность времени, задач и результата

Сопровождение - это не “черная коробка”.

  • клиент понимает, какие задачи выполняются сейчас
  • видит, куда тратятся часы
  • может влиять на приоритеты
  • получает прогноз, что стоит делать дальше
Зачем это клиенту:

контроль бюджета и предсказуемость, а не сюрпризы в конце месяца.

04

Мы не привязываем клиента к себе

BAS має залишатись керованою системою, навіть якщо зміниться підрядник.

  • документируем ключевые доработки и интеграции
  • объясняем логику настроек
  • обучаем ответственных лиц со стороны клиента
  • не используем “магию одного специалиста”
Зачем это клиенту:

система остается прозрачной и управляемой в долгосрочной перспективе.

Цены на сопровождение BAS

Выберите оптимальный пакет часов для ваших потребностей

10 часов
17 000 грн
без НДС
1 700 грн/час
  • Консультации
  • Обновление типовых конфигураций
  • Настройка отчетов на основе отчётов
Заказать
25 часов
41 250 грн
без НДС
1 650 грн/час
  • Приоритетная поддержка
  • Доработка функционала
  • Администрирование
Заказать
Популярный
50 часов
80 000 грн
без НДС
1 600 грн/час
  • Персональный менеджер
  • Аудит учета
  • Обучение персонала
Заказать
Контакты

Получите консультацию

Оставьте заявку и наши эксперты свяжутся с вами для бесплатной консультации

Свяжитесь с нами

Бесплатная консультация

Наші експерти допоможуть підібрати оптимальне рішення для вашого бізнесу та розрахують вартість впровадження.

  • Анализ вашего бизнеса
  • Подбор продукта BAS
  • Расчет стоимости

    Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных